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El 23/10/2015 les vendieron una Impresora Multifunción EPSON XP-211 a una familia Caucetera. Al comprarla el vendedor del producto les dijo a la familia que tenían 5 días de prueba para reclamar cualquier falla del producto.

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La madre de la familia hizo la instalación siguiendo las instrucciones aportadas por el Manual del Producto ese mismo día.

Una de las hijas de la familia al no tener mucho tiempo en la semana para utilizarla, la probó el día Domingo 25 de Octubre, descubriendo que Imprimía y Fotocopiaba mal, letras borrosas y sombreadas. Pensando que la configuración estaba mal, se comunicó con un conocido y este la reviso dejando los ajustes correspondientes pero seguía funcionando mal.

Sumada a esta problemática se le agrega el terminado de tinta negra, después de haber sacado menos de 15 copias, para verificación de que anduviera bien.

El sábado 31 la chica se hizo un tiempo por su estudio en la Facultad y se acercó hasta la Sucursal. El vendedor que la atendió le dijo que teóricamente como habían pasado los 5 días de prueba ella tenía que hacerse cargo de llevarla a un Servicio Técnico para que le dijeran si había sido falla humana o de fábrica y que luego llamara a “Atención al Cliente” y seguir los pasos correspondientes.

El Vendedor también le dijo que lo único que podía hacer es darle el número de la Central para hacer el reclamo y que cuando le revisaran la impresora en el Servicio Técnico la llevara nuevamente a la Sucursal para ver que podían hacer para solucionarlo.

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Adjuntamos a dicha nota Factura con los siguientes datos:

  • Fecha de Compra: 23/10/2015
  • Hora: 20:38
  • Factura: 1333-441
  • Crédito: 2002-356

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En la caja de la Impresora se puede observar que dice:

“24 Meses” – Garantía Extendida. 12 meses de garantía más 12 meses mediante registro.

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Ahora preguntamos cual es la verdadera GARANTIA?

Los 5 días de Prueba de Musimundo o los 24 meses que registra Epson como garantía del producto.

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